《水浒》看酒店经营

从鲁智深请史进李忠到潘家酒楼吃酒开始，以后我们随处可以看到宋朝大大小小的酒店，应了那句“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”，小小的牧童不喝酒，但他也知道哪里有酒店。这说明，当时酒店业、娱乐业比较发达，“今朝有酒今朝醉，莫使金樽空对月”，很容易让人联想到一个朝代晚期的气象。不是吗，“酒色财气”，梁山好汉们吃酒，宋徽宗、周邦彦们好色，蔡京高俅们贪财，那京城御街两边晃眼的灯月牌，就是那一代皇朝气象的最好佐证。

《水浒》中的酒店，高档的有潘家酒楼、琵琶亭酒馆、浔阳楼酒店；低档的有朱贵酒店、“三碗不过冈”酒店、“十字坡”酒店、孔太公酒店、揭阳岭酒店；施恩和蒋门神争夺的“快活林”酒店，应该算作中档的。

人的最基本需求不外乎衣食住行，“食”在其中尤为重要。《水浒》中喜欢衣着打扮的，是李师师、白秀英这样的人，女侠孙二娘是不屑的，男性好汉，更是没见谁爱好衣服，他们随处是“大碗喝酒，大块吃肉”。当初张青、李立办酒店，是看不得别人有利可图，以为天上掉馅饼，不假思索盲目办起来，却不知道生意要讲究“天时、地利、人和”，宋朝已经是个餐饮业比较凶猛的年代，应该找出适宜市场的品种，迅速投入拳头产品，形成特色菜肴，了解当地人生活习惯。

“十字坡”酒店老板娘孙二娘的行为，完全可以用“微笑服务”这四个字来形容。

施耐庵连续用了这几个词“迎接”“笑容可掬”“嘻嘻地笑着”，和现代酒店的模式化脸面如出一辙，而且孙二娘也有一句：“便在我家安歇无妨。”看来，现代酒店的发展是有根由的。
潘家酒楼卖唱的金翠莲和浔阳江边琵琶亭酒馆里卖唱的宋玉莲，为宋朝酒店娱乐业增添了一丝玫瑰色彩。可惜的是，当时的武林好汉们，对女色实在是不屑一顾，没有为宋徽宗与李师师的风流逸事增添些许花絮文章。鲁智深见到金翠莲，第一反应是路见不平，而不是后来的赵员外那样，将其收养起来；李逵嫌宋玉莲搅扰了自己的兴头，没有半点贪色之念。由此看来，当时的上层建筑已经坏了，但民众风气尚存淳朴，民间有伤风化的事，不是西门庆这样的富人勾引潘金莲，就是郓城知县包养白秀英。

与潘家酒楼不同的那些低等酒店，像“十字坡”酒店、揭阳岭酒店，则采取的是自主管理的酒店方式，自我不断摸索，能生存下来是前提，所以不光掳尽客官的钱财性命，还将客官的肉体“废物利用”，真正做到“无本生利”。张青、李立高效、先进的手段吸引众多目光，他们敢于改变当地酒店的经营观念。充分发挥庞大的旅游客户网络优势，从而成功开拓国内酒店市场。梁山需要的是打探情报，不靠酒店经营赚取钱财。梁山汇聚后，酒店的数量增加了，管理水平并没有上去。朱贵他们依然有杀人越货的行径，把张青们的经验发扬壮大了，这是否出于强盗本性呢，直接出手抢钱比投入资本赚取利钱的方式，当然要痛快多了。

业内人士指出，当时多数酒店有长期住客和合作单位，曹正有二龙山罩着，李立与水寇李俊一路，酒店与周边企事业单位签订“有福共享”的消费协议，最大限度稳定客源，没有竞争对手，是吃独食的家伙。与那些通过资本运作（浔阳楼酒店、琵琶亭酒馆、潘家酒楼），跨区域经营（“快活林”酒店）相比，以品牌经营低成本扩张经营的十字坡酒店、揭阳岭酒店，对宋朝中低档酒店市场形成强大冲击力。

为取得顾客的信任，高档酒店有时还给予顾客免费咨询。酒店搭建的是一个平台，让作为人力资源的顾客有一个交流的空间，让业内信息聚集和传播，这就有了苏东坡题字的浔阳楼酒店，门边一对朱红华表，气势不凡，柱上有“两面白粉牌，各有五个大字，写道：‘世间无比酒，天下有名楼’”，和现代人处处自己“国内知名品牌”、“排行榜”，可谓异曲同工。这里的服务，就不是十字坡酒店能与之比拟的了。其“浔阳楼”这个品牌价值就不菲，说明当时的酒店品牌意识已经很强。像“十字坡”这样没有品牌的酒店总是不能长久的。

但是，从各个不同的酒店状况来看，在那个政权岌岌可危的年代，守法经营的酒店日子也是不好过的。强盗办的酒店是店主欺压顾客，良民办的酒店是强盗横行直撞。朱贵酒店、揭阳岭酒店要将林冲、宋江作成人肉包子，“三碗不过冈”、孔太公酒店是武松要“把你这鸟店子倒翻过来”，“望店主人脸上只一掌，把那店主人打个踉跄”。孙二娘要卖武松的“人肉包子”的那场争斗，不过是强中自有强中手，一家人不识一家人罢了。

在这个好汉“该出手时就出手”的时代，酒店也是好汉豪爽性情的产物？所以，女色总是他们不屑一顾的，是国家以及个人前途的渺茫，让他们沉醉于酒中，襟上酒痕多，一醉乾坤小。